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제1조 (청약철회 및 교환·환불 신청 기간)

고객님은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 청약철회(교환 또는 환불)를 신청하실 수 있습니다. 다만 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.

제2조 (신청 방법)

교환·환불을 원하시는 경우 아래 고객센터로 주문번호와 사유를 알려주시면 안내해 드립니다.

• 고객센터 전화: 070-8019-1640
• 이메일: love@dhara.day

상담 접수 후 안내에 따라 상품을 반송해 주시면, 반송 상품 확인 후 교환 또는 환불이 진행됩니다.

제3조 (교환·환불이 가능한 경우)

• 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내이며, 상품 및 구성품(포장, 부속품, 사은품 등)이 훼손되지 않은 경우
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 불량·오배송 등 판매자의 귀책사유로 계약 내용과 다르게 이행된 경우

제4조 (교환·환불이 제한되는 경우)

다음의 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 고객님의 단순 변심에 의한 교환·환불이 제한될 수 있습니다.

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
• 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

아울러 상품 특성상 아래 카테고리는 위생 및 품질 보호를 위해 개봉·사용 후에는 교환·환불이 제한됩니다.

• 차(tea) 및 먹거리 등 식품류: 포장을 개봉하였거나 유통기한이 임박·경과한 경우
• 향(인센스) 및 위생 관련 용품: 개봉하여 사용한 경우
• 음반, 도서, 아트프린트: 포장을 개봉하여 복제·열람이 가능한 상태가 된 경우
• 목조각, 유리공예 등 주문 제작(맞춤 제작) 상품: 고객님의 요청에 따라 개별 제작된 상품으로, 단순 변심에 의한 교환·환불이 불가합니다.

위 상품에 하자가 있거나 오배송된 경우에는 제3조에 따라 정상적으로 교환·환불이 가능합니다.

제5조 (배송비 부담 기준)

• 단순 변심에 의한 교환·환불: 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
• 상품 불량, 하자, 오배송 등 판매자 귀책사유: 배송비는 컴포지션이 부담합니다.

제6조 (환불 소요 기간)

반송된 상품이 도착하여 검수가 완료된 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불이 진행됩니다. 결제 수단에 따라 실제 환불 완료까지 추가로 시일이 소요될 수 있습니다.

제7조 (문의)

환불·교환과 관련하여 궁금하신 사항은 아래로 문의해 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

• 고객센터: 070-8019-1640
• 이메일: love@dhara.day

본 정책은 2026년 9월 2일부터 적용됩니다.